■ ケアマネージャーとは？（概要）
ケアマネージャーは、介護が必要な高齢者やそのご家族の相談窓口となる専門職です。
介護保険制度の中で、利用者が適切なサービスを安心して利用できるように、ケアプラン（介護サービス計画）の作成や調整を行う“介護のコーディネーター”のような役割を担います。
〜 介護の道しるべとなる存在 〜
介護が必要になったとき、「何から始めたらいいの？」「どんなサービスがあるの？」と、不安を抱える方は少なくありません。そんなとき、最初の相談窓口となり、暮らしを支えてくれるのが ケアマネージャー（介護支援専門員） です。
ケアマネージャーは、介護保険制度を利用するうえで欠かせない存在で、ご本人やご家族の希望や生活の様子に寄り添いながら、必要な介護サービスを一緒に考え、計画を立てる「介護のコーディネーター」です。
たとえば、訪問介護やデイサービス、福祉用具のレンタルなど、多種多様なサービスの中から、その人にとって本当に必要な支援を組み合わせて、「ケアプラン（介護サービス計画）」を作成します。
ケアマネージャーの役割は計画を作るだけではありません。介護サービスがきちんと届いているか、内容がご本人に合っているかを定期的に確認し、必要があれば内容を調整します。また、サービス事業者や病院、行政などと連携しながら、生活全体がスムーズに回るようにサポートします。
ときには、一人暮らしの高齢者の見守り役となり、ときには、介護に悩むご家族の心の支えとなる――。
ケアマネージャーは、介護の現場において「いつでも相談できる身近な専門職」であり、人生の大切な時間を支えるパートナーです。
介護は、決して一人で抱え込むものではありません。
どんな小さなことでもかまいません。気になることがあれば、ぜひ私たちケアマネージャーにご相談ください。あなたの暮らしにそっと寄り添いながら、安心できる毎日を一緒につくっていきます。
練馬区にお住まいの皆さまへ
ケアマネージャー（介護支援専門員）サービスに関するQ&A
Q1. ケアマネージャーって、どんなことをしてくれるの？
A. 練馬区のように高齢化が進む地域では、介護の悩みを抱えるご家庭も少なくありません。ケアマネージャーは、そうした方々の相談相手として、介護保険サービスのご提案や手続きのサポート、ケアプラン（介護計画）の作成などを行います。ご本人やご家族の気持ちに寄り添いながら、無理のない在宅生活を支えます。
Q2. 一人暮らしでも相談できますか？
A. もちろんです。練馬区には一人暮らしの高齢者も多く、そういった方のご相談も多く寄せられます。安否確認を含めたサービスのご提案や、地域とのつながりを持てるようなお手伝いもいたします。
Q3. ケアプランって何ですか？誰が作ってくれるの？
A. ケアプランとは、「どんな介護サービスを、どのくらい、どう使うか」をまとめた計画書です。ケアマネージャーがご本人やご家族とよく話し合いながら、お一人おひとりの生活に合わせて作成します。
Q4. 利用するのにお金はかかりますか？
A. ケアマネージャーの支援は、介護保険で全額負担されますので、ご利用者さまのご負担はありません（要介護認定を受けている方が対象です）。
Q5. 今使っているサービスが合っていない気がするけど、どうすればいい？
A. 遠慮なくご相談ください。ケアマネージャーが現在のケアプランを見直し、ご希望や状況に合ったサービスへ調整します。練馬区内には多様なサービスがあるので、選択肢も豊富です。
Q6. ケアマネージャーはどれくらいの頻度で来てくれるの？
A. 原則として月に1回、ご自宅を訪問します。お体の様子や生活の変化、サービスへの満足度などを確認しながら、必要があればプランを調整します。
Q7. 練馬区ならではの地域支援も利用できますか？
A. はい。地域包括支援センターや、地域の介護予防事業、認知症カフェ、ボランティア支援など、練馬区ならではの地域資源もご紹介・ご案内できます。
■ ケアマネージャー利用のサービスの流れ
① 相談・お問い合わせ
まずは「居宅介護支援事業所」や「地域包括支援センター」にご相談ください。
ご本人・ご家族の状況や困っていることをお聞きします。
② 要介護認定の申請（初めての方）
介護保険サービスを使うには、区役所などで「要介護認定」の申請が必要です。
申請手続きはケアマネージャーが代行することもできます。
③ 認定調査・結果の通知
調査員がご自宅を訪問し、心身の状態を確認。後日「要支援」または「要介護」の認定結果が届きます。
④ ケアマネージャーの選定・契約
要介護と認定された方は、ケアマネージャーと契約し、サービスの利用に向けて準備を進めます。
⑤ ケアプランの作成
ご本人やご家族の希望をしっかり聞き取り、デイサービス・訪問介護・福祉用具などを組み合わせてケアプランを作成します。ご希望が最優先されます。
⑥ サービスの利用開始
ケアプランに基づいて、各サービスの提供がスタートします。日常生活の安心と安全を支えるためのサポートが始まります。
⑦ 定期的な見直しと相談対応
毎月の訪問や随時の相談を通して、状態の変化やご要望に合わせたプランの見直しを行います。必要があれば随時調整も可能です。
① 相談・お問い合わせ
↓
② 要介護認定の申請（必要な方のみ）
↓
③ 認定調査 → 要介護度の決定
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④ ケアマネージャーと契約
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⑤ ケアプラン（介護サービス計画）の作成
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⑥ サービスの利用開始（訪問介護・デイサービスなど）
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⑦ 定期的な見直し・ご相談対応（状態に合わせて調整）
■ 利用者の権利と責務
～安心してサービスを受けるために～
☑ 利用者の権利（ケアマネージャーに対して）
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自分の意思に基づいてサービスを選ぶ権利
– ケアプランの内容やサービス事業者は、利用者が自由に選択・変更できます。 -
プライバシーの保護を受ける権利
– 個人情報は厳重に取り扱われ、許可なく第三者に開示されることはありません。 -
公平・中立な支援を受ける権利
– 特定の事業者を強くすすめられたり、不利益を受けることはありません。 -
ケアプランの説明・同意を求める権利
– サービス内容や支援方法について、わかりやすく説明を受けたうえで納得して利用できます。 -
不満や要望を伝える権利
– サービスに対して疑問や不満があれば、遠慮なく相談・改善を求めることができます。
☑ 利用者の責務（協力いただくこと）
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正確な情報提供
– 安全で適切なケアのために、健康状態・生活状況・ご希望などを正確に伝えていただくことが大切です。 -
契約・制度に対する理解と協力
– 介護保険制度やサービスのルールを理解し、必要な手続きや契約内容にご協力をお願いします。 -
ケアプランへの積極的な参加
– よりよい支援のために、ご本人・ご家族の希望や意見を積極的に共有してください。 -
サービス提供者への敬意と協力
– 訪問介護員や事業者が安心してサービスを提供できるよう、思いやりのある対応をお願いしています。 -
連絡・変更の共有
– 体調の変化や予定の変更があれば、速やかにケアマネージャーへご連絡ください。